Social Media Marketing

Descrizione ambito

Il Social Media Marketing è quella branca del marketing che si occupa di generare visibilità su social media, comunità virtuali e aggregatori 2.0. Il Social Media Marketing racchiude una serie di pratiche che vanno dalla gestione dei rapporti online (PR 2.0) all’ottimizzazione delle pagine web fatta per i social media (SMO, Social Media Optimization). Il termine viene, infatti, comunemente usato per indicare la gestione della comunicazione integrata su tutte le diverse piattaforme che il Web 2.0 ha messo e mette continuamente a disposizione (siti di social networking, foto video e slide sharing, comunità 2.0, wiki, etc.). La caratteristica di queste piattaforme è che la proprietà delle stesse non è dell’azienda (o persona) che intende instaurare tali relazioni. Il fine del social media marketing è quello di creare conversazioni con utenti/consumatori. L’azienda, attraverso il proprio corporate blog o siti di social networking, è infatti abilitata ad una relazione 1:1 che avvicina mittente e destinatario. Un esempio comune di social media marketing è l’azione di marketing virale che si compie su YouTube o altri siti di Video sharing. L’azienda, dichiarando o meno la propria reale identità, pubblica un contenuto interessante e/o divertente con l’obiettivo di generare “hype” e diffusione dello stesso. Tramite il passaparola spontaneo tra utenti si produce un effetto virale che porta sempre più persone a visionare il video e, dunque, a far sì che il messaggio raggiunga più utenti/consumatori possibile. Il social media marketing si differenzia da ogni altro tipo di marketing perché permette alle aziende e ai clienti di interagire e commentare; un sistema sostanzialmente nuovo di ottenere feedback e consigli. Questo aspetto rappresenta una novità rispetto al marketing tradizionale che relega spesso il consumatore a mero spettatore che guarda la pubblicità. Il social media marketing su Internet offre ai consumatori una voce: il contenuto da solo non basta le aziende devono sapere interagire. Le reazioni dei consumatori a questa innovazione nel marketing è ancora oggetto di studio e costituisce una sfida rispetto a modalità di relazione più tradizionali, nelle quali per gli utenti non era possibile proporre commenti, ma solo fare delle domande.

Descrizione figura

L’esperto di social media marketing deve penetrare nella psicologia del consumatore per far sì che resti affezionato ad un determinato prodotto, o marca di prodotti, che si intende commercializzare e diffondere sul mercato. Tra le sue prerogative rientrano l’ideare, il gestire e condurre campagne di marketing online; dunque individuare il target specifico per un determinato prodotto e valutare i potenziali vantaggi del commercio elettronico in relazione ad una determinata strategia di comunicazione e promozione.recepisce le istanze del cliente, se ne fa interprete e, in base alle risorse a disposizione, escogita le soluzioni che risultano più vantaggiose. In base al tipo di utenza di un sito e ai bisogni di essa, l’esperto procederà ad ideare programmi di comunicazione ad hoc. Ecco i suoi compiti principali: – raccolta di dati e informazioni di importanza strategica; ‘ individuazione di uno specifico target; ‘ gestione delle relazioni col cliente ma anche con altri interlocutori (service providers, istituti di indagini di mercato, utenti del sito ecc’); ‘ progettazione di una campagna online; ‘ direzione delle varie operazioni di acquisto e vendita previste per una determinata campagna; ‘ attività di coordinamento delle varie competenze e risorse tecniche necessarie ad una campagna; ‘ assistenza tecnica, oltre che al cliente, anche agli utenti del sito; ‘ contribuire alla formazione del brand awareness, ovvero coscienza del marchio; ‘ porre le basi per un rapporto di fiducia e curiosità da parte dell’utente del sito. L’esperto di marketing online dovrà inoltre aver cura di: – valutare attentamente i contenuti esposti nel sito; ‘ fare in modo di mantenerli costantemente aggiornati; ‘ curare la visibilità e l’accessibilità del sito.

Obiettivi di apprendimento (Competenze in uscita)

Il corso fornisce tutte le indicazioni teoriche e pratiche necessarie a gestire in autonomia tutte le azioni di comunicazione e marketing nel web attuale.
L’obiettivo è di portare i partecipanti a conoscere a fondo le opportunità del web com’è oggi e a utilizzare con il massimo profitto i più efficaci strumenti di web marketing attualmente esistenti.
Una campagna ben pianificata ed eseguita di social media marketing porta all’azienda numerosi benefici:
‘ creazione e consolidamento nel tempo di relazioni dirette e costanti con clienti, partner e fornitori;
‘ stimolazione e recepimento di feedback sui prodotti/servizi e in generale sulle attività dell’azienda;
‘ coinvolgimento attivo di clienti, partner e fornitori su idee, progetti, offerte, attività
maggiore persuasività e targettizzazione dei messaggi, che vengono accolti in modo più personale e stimolante;
‘ maggiori probabilità di fidelizzazione dell’utente;
apertura di canali efficaci e diretti di customer satisfaction;
‘ nel B2B, possibilità di aprire relazioni con responsabili aziendali difficilmente raggiungibili mediante altri canali di contatto.